退換貨說明

退換貨流程及權益

各項商品之退貨問題，除台灣地區依照消費者保護法等相關法令之規定，享有七天猶豫期(猶豫期非試用期)，於收到商品七日之內，可提供退貨服務外；其餘地區如果因為個人喜好或其他不是商品瑕疵的因素而產生退貨要求，則必須負擔來回的運費。
退貨之商品必須是全新狀態且包裝完整，保持所有商品、附件、包裝、及發票完整性，否則恕不接受退貨。

＊您需自行承擔退還商品的運費，如果紫藤廬在接收退還商品時，必須支付運費款項，此運費款項會於您的退款金額中扣除。

 
  1. 七日猶豫期自收到商品之次日開始起算（例：1/5收到商品，1/12前為七日猶豫期之期限），欲申請猶豫期退貨的消費者，請務必於猶豫期限內提出，逾期則無法主張此權利。
  2. 七日猶豫期並非試用期，若消費者收到商品後認為不敷所需，決定於猶豫期退貨，請保持商品原狀，並保持商品本體、贈品、保證書及所有附隨文件或資料的完整性，勿缺漏任何物件或外盒。
  3. 欲退貨者，請於七日猶豫期期限內透過「聯絡我們」提出換貨通知，確認之後我們派專人與您聯繫，請注意您的信箱及會員中心通知。
  4. 申請退貨時，請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品及包裝盒置入於原外包裝箱內，並向取貨人員收取退貨簽單並保留該單據到收到退款為止，以利後續退貨作業。如您已收到發票，請將發票與退貨商品一同寄回。
  5. 依照換貨商品的寄送地址不同，相應的商品到達時間也會不同。
  6. 請將退還商品的價值列入寄送方式選擇之中，建議較高價值的商品使用可追蹤、安全性較高的寄送服務，紫藤廬無法保證一定能收到所有退還商品。所有退還商品請寄至紫藤廬倉儲 : 23586 台灣新北市中和區中正路880號7樓之7。並寄送電子郵件至shop.wistaria@gmail.com，告知我們退還事宜。
 

  1. 紫藤廬不接受以下商品的退換貨申請：

    1. 茶葉類商品屬於生鮮食品，同類的商品風味也會稍有不同，無特殊變異情況，一旦開封，概不退還。
    2. 有明顯使用痕跡的書籍商品
    3. 已開封過的 CD、DVD商品
    4. 特價商品或活動限定商品
    5. 任何非原包裝、非原廠狀態的商品。非紫藤廬服務缺失導致的商品毀損或商品部件遺失。

  2. 除以下列明的情況，紫藤廬不接受任何換貨或退貨的要求。

    1. 運送過程中導致商品破損如果商品於運送過程中破損，紫藤廬將替換新的商品給您並不收取任何費用。請於收到商品的7天內通知我們，並於30天內寄回破損的商品。
    2. 瑕疵商品您有權退還任何瑕疵商品，只需附上購買證明即可。請於收到商品的7天內通知我們，並於30天內寄回瑕疵商品。
    3. 錯誤商品如果您發現收到的商品有錯誤，請盡快在收件日起的七天內與我們聯繫並寫明正確品項與錯誤的商品一起退還至紫藤廬。收到退還的商品後，紫藤廬會盡快核對資料並送出正確商品或辦理退款。
      退款方式：
      1. ATM付款、WEB ATM付款之訂單，確認退貨完成商品驗收後，將款項以匯款方式退還。
      2. 信用卡付款之訂單，確認退貨完成商品驗收後，將款項刷退至原信用卡帳戶中。
      3. Paypal支付付款之訂單，確認退貨完成商品驗收後，將款項退至買家之帳戶。

  3. 其他注意事項

    1. 購買商品為組合性質商品，恕無法接受單一商品退貨申請、請整筆取消，重新下單。
    2. 退貨時須將整筆訂單內商品一起退回，請您將該筆訂單中內所有商品包裝後，同時一起退回。
    3. 您亦可於申請時選擇至門市辦理退貨，我們將與您聯繫確認來店退貨時間。
    4. 收件資料請務必填寫完整正確，若資料填寫不確實，將自動取消該訂單。
    5. 若因資料填寫錯誤造成誤寄或無法送達相關延伸運費將由訂購人自行負擔。